Conditii de plata si livrare

Modalitati de livrare - NORTBERG

Pentru ca stim cat de important este sa te bucuri cat mai repede de produsul comandat, termenele noastre de livrare incep cu "IMEDIAT".

In functie de ora comenzii si disponibilitate, produsele pot ajunge la dumneavoastra in urmatoarele termene:

- Imediat - daca alegeti sa ridicati personal comanda, de la sediul NORTBERG, dupa ce va este confirmata posibilitatea de ridicare de la sediu. Ne marim stocurile de produse cu regularitate, astfel incat sa maximizam satisfactia dumneavoastra.

- In maxim 48 de ore - atunci cand produsul se afla in stocul nostru si ajunge, prin curier in tara,  in 48 ore de la confirmarea comenzii de catre consultantul de vanzari

- In maxim 72 de ore - Acest interval de timp mai ridicat apare in cazul unui numar restrans de produse, cu caracteristici speciale sau cu o rata foarte mica de achizitie, si care se afla doar pe stocul importatorului sau sunt in drum spre Romania. In aceste cazuri, produsul va ajunge, prin curier, la adresa de livrare in maxim 72 ore de la confirmarea comenzii de catre consultantul de vanzari.

NOTA: Pot apărea întârzieri cauzate de: epuizarea stocului aflat în magazin, probleme tehnice interne sau factori externi. Termenul de livrare poate varia de la 24 de ore, la maxim 30 de zile.

Statusul unei comenzi

Comenzile înregistrate pe nortberg.ro pot fi urmărite direct din contul tău, accesând “Istoric comenzi”. De asemenea vei primi prin e-mail informaţii despre evoluţia fiecărei comenzi plasate, şi numărul de AWB.

Tot în “Istoric comenzi” poţi vedea comanda detaliată accesând butonul “Detalii”.

Ridicarea de la sediul firmei

Clientii care doresc sa ridice personal produsele de la sediul firmei pot face acest lucru dupa ce au plasat o comanda. Dupa plasarea comenzii un agent o sa va contacteze pentru a va transmite ora si data la care va puteti prezenta la sediu in vederea achizitionarii produselor.

Livrarea

Produsele comandate se livreaza in toata tara, utilizand modalitatea si termenul de livrare alese de dvs. la efectuarea comenzii. Produsele sunt asigurate pe tot parcursul transportului si se afla in ambalajul original al producatorului. Nu se livreaza in afara Romaniei.

Pentru coletele ce depasesc 5kg se va percepe o taxa suplimentara de 2 lei/kg.

Nu se aplica comision de asigurare a coletelor. Toate coletele sunt asigurate.

Plata ramburs se va face cu numerar, in lei, la valoarea inscrisa pe documentele fiscale.

In cazul produselor voluminoase, transportul este asigurat pana in fata adresei mentionate pentru livrare.

 Procesul de livrare

 - termenul de livrare obisnuit al produselor cumparate de pe site-ul nostru se incadreaza intre 1 si 3 zile lucratoare din momentul confirmarii comenzii. In conditii speciale, timpul de livrare poate fi depasit, anuntindu-va in prealabil despre aceasta situatie.

- curierul te va contacta telefonic inainte de a face livrarea

- la plasarea comenzii poti specifica un anumit interval orar in care doresti livrarea, dar nu poti specifica o ora anume

- in cazul in care nu puteti fi contactat la data si ora stabilite pentru livrare, vom pastra bunurile comandate timp de trei zile lucratoare, interval in care vom incerca sa va contactam din nou pentru a definitiva livrarea. In cazul in care nici in acest interval de timp nu puteti fi contactat, comanda va fi anulata. 

Procesul de preluare a coletului

- este important sa verifici daca este produsul comandat

- poti desface coletul numai dupa achitarea rambursului

- in cazul in care produsele nu corespund calitativ, se pot returna curierului in momentul verificarii; contravaloarea produselor nu se va face pe loc, ci doar in urma unei sesizari catre Nortberg care iti va inlocui produsul ori iti va returna ulterior banii achitati

- curierul nu testeaza produsele

- daca ai ales ca achiti contravaloarea produselor ramburs atunci curierul iti va elibera o chitanta pentru suma inscrisa pe factura; nu se percepe taxa pe ramburs

- daca ai efectuat plata cu OP atunci nu va mai trebui sa platesti nici o suma curierului, doar sa te identifici cu buletinul

Din motive de siguranta compania de transport nu accepta desfacerea coletului inainte de a incasa contravaloarea produsului insa dupa ce achitati produsul curierul va sta langa dumneavoastra sa verificati continutul coletului iar daca este o problema cu produsul comandat se va intocmi un proces verbal de constatare in acest sens urmand ca produsul sa fie inlocuit cu unul nou sau vi se vor restitui banii daca nu doriti inlocuirea acestuia.

ATENTIE: Verificati calitativ si cantitativ coletul inainte de semnarea de primire, in prezenta curierului, inainte ca acesta sa plece de la dumneavoastra si formulati orice reclamatie cu mentiune pe AWB sau prin intocmirea unui proces verbal de constatare. Reclamatiile referitoare la integritatea produsului sau la orice problema care ar putea fi imputata societatii de transport formulate ulterior livrarii sunt considerate nule si nu vor fi luate in considerare.

Nortberg livreaza in afara Bucurestiului prin intermediul firmelor de curierat rapid. Din cauza problemelor interne de organizare si logistica ale acestor firme, termenele de livrare anuntate de catre noi (24-48 de ore din momentul expedierii) nu sunt sigure si acestea se pot modifica fara instiintare prealabila. Mai mult, orice termen de livrare sau promisiune oferita direct dvs de catre reprezentantii firmelor de curierat rapid este relativ si trebuie considerate ca atare, Nortberg nu isi asuma nici o raspundere pentru aceste promisiuni. Ne cerem scuze in fata clientilor nostri fata de care nu ne-am putut tine promisiunile, din motive ce nu tin de Nortberg ci de modul in care firmele de curierat rapid inteleg sa isi faca datoria fata de clienti.

Pentru a afla informatii despre livrarea unui colet prin curier rapid va rugam verificati daca ati primit de la noi prin e-mail sau sms numarul de AWB si data acestuia. Daca acestea au fost trimise inseamna ca livrarea a plecat de la noi si orice informatii se pot obtine numai de la firma de curierat rapid, la numerele de telefon pe care le gasiti in e-mail-ul  primit, alaturi de numarul si data AWB-ului.

Plata online - NORTBERG

Sistemul de plata on-line este dezvoltat de catre Global Payments si presupune efectuarea platilor prin intermediul cardurilor intr-un mediu securizat. Platile on-line efectuate pe site-ul nostru beneficiaza de protocolul de securitate 3D Secure (Verified by Visa şi MasterCard Secure Cod). 3D Secure inseamna o noua abordare globala a autentificarii cumparatorilor si vanzatorilor in tranzactii sigure pe Internet. Aceasta masura de siguranta presupune redirectionarea utilizatorului in momentul efectuarii platii pe o pagina securizata unde inregistrarea fiecarui detinator de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzactie online. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV/CV2).

In vederea finalizarii tranzactiei in conditii optime va trebui sa furnizati:

• Numele posesorului de card
• Codul cardului (cele 4 grupe de cifre mentionate pe fata cardului, fara spatii)
• Data expirarii cardului
• Codul CVV (ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura)

Tranzactiile se vor efectua in lei, indiferent de cardul Dvs, in conditiile agreate cu Banca emitenta a cardului Dvs. Pentru efectuarea tranzactiei pe site-ul nostru, nu se percepe comision. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele Global Payment. Site-ul nostru nu solicita si nu stocheaza detalii referitoare la cardul dumneavoastra.

Model de retragere sugerat de TRUSTED.ro,
pe baza Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii,
precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative
(publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014)
Stimați  consumatori,  prezentul  formular  se  trimite  înapoi  completat  doar  dacă
doriţi  să  vă  retrageţi  din  contract.
– Către  [aici  se  introduce  numele,  adresa  poştală  şi,  dacă
este  cazul,  numărul  de  telefon,  numărul  de  fax  şi  adresa  de
e-­‐mail  ale  profesionistului]:
– Vă  informez/Vă  informăm  (*)  prin  prezenta  cu  privire  la
retragerea  mea/noastră  (*)  din  contractul  referitor  la  vânzarea
următoarelor  produse  (*)/prestarea  următoarelor  servicii  (*)
– Comandate  la  data  (*)/primite  la  data  (*)
– Numele  consumatorului  (consumatorilor)
– Adresa  consumatorului  (consumatorilor)
– Semnătura  consumatorului  (consumatorilor)  (doar în  cazul
în  care  acest  formular  este  notificat  pe  hârtie)
– Data
(*)  A  se  elimina  menţiunea  inutilă,  după  caz.